Empresa Aguas de Facatativá garantiza prestación de sus servicios en medio de la Alerta Amarilla decretada en el municipio

A través de un comunicado, la Empresa Aguas de Facatativá dio a conocer las medidas que tima en concordancia al Decreto 0097 del 16 de marzo de 2020, en donde se decreta la alerta amarilla en el municipio como medida de evitar el contagio del Coronavirus – COVID-19.

Entre las medidas están:

1. Suspender, la atención ál público presencial en el punto de atención ubicado en el local N° 43 del centro comercial Nova Plaza del Municipio.
2. Se prestará atención al usuario en nuestras oficinas principales CARRERA 1 SUR CALLE 16, sin embargo, se conmina a los usuarios que de ser estrictamente necesaria su presencia en las instalaciones de la empresa, se acerque una sola persona a realizar el trámite, evitar que los niños, adultos mayores y mujeres embarazadas concurran a nuestras instalaciones.
3. Disponer de todos los canales de comunicación virtual para la atención, de peticiones, quejas, reclamos, trámites y demás solicitudes ciudadanas.
4. Dar un parte de tranquilidad a la comunidad de que la Empresa Aguas de Facatativá EAF SAS ESP ha implementado todos los protocolos necesarios en la producción y distribución de agua para garantizar la asepsia en los procedimientos y elementos utilizados, adicional a ellos todos los funcionarios de la Empresa estamos comprometidos en observar las recomendaciones y directrices del Instituto Nacional de Salud, conscientes de nuestro deber como productores del preciado líquido.
5. La solicitud de nuevas matrículas podrán ser tramitados mediante correo electrónico eaafacatativaaacueductofacatativa.com anexando los documentos exigidos, en el cual se debe señalar expresamente la autorización para ser notificado de forma virtual y así acatar las medidas de prevención.
6. Se recomienda a la comunidad hacer el lavado de manos conforme a las indicaciones de las Entidades competentes, siempre observan-do el ahorro y uso eficiente del agua, cerrando la llave mientras se enjabonan las manos.

Finalmente, se recuerda a la ciudadanía los distintos canales de atención de EAF.                Correo electrónico: eaafacatativa@acueductofacatativa.comPQRS en línea: http://www.acueductofacatativa.gov.co/peticioriesquejas-rec…Facebook: Empresa Aguas de Facatativá EAF SAS ESP LÍNEAS DE ATENCIÓN– TELEFONO FIJO 8425999Ext. 100-101-102-103 RecepciónExt. 210 Gerencia GeneralExt. 220 Dirección Seguridad y salud en el trabajoExt. 300-310-320 Subgerencia de PlaneaciónEXT.330-350 LaboratoriosExt. 490-410-420 Subgerencia JurídicaExt.500-510-520-530 Subgerencia FinancieraExt. 600-610-620-630-640-670 Subgerencia de Mercadeo y Ventas (facturación, matriculas, medidores, ordenes de trabajo, acuerdos de pago)Ext. 701-710-720-730 Subgerencia Técnica Operativa (reporte de daños, cortes de servicio,caída de presiones, calidad de agua, viabilidades y disponibilidades de servicio, aprobación de diseños)Ext. 780 Oficina de Control InternoExt. 800-810 Oficina de las TICExt. 900-910-920 Secretaria General LINEAS DE ATENCIÓN CELULARPara PQRS y reclamaciones 3185240483Para reporte de daños en tuberías de acueducto y alcantarillado 3183741549.Fuente de información Alcaldía de Facatativá