Facatativá, a pesar de la pandemia Condesa realiza cortes en el servicio de energía

El caso se presentó en un taller de mecánica  ubicado Calle 12 # 3 – 78 barrio Santa Rita, según el denunciante les cortaron el servicio de energía  el pasado 17 de abril, afirman las personas que trabajan en el taller que a otros locales  comerciales del sector como cafeterías les paso lo mismo, de igual forma afirman los afectados que ellos no habían podido asistir al taller por la emergencia sanitaria a raíz del CONVID-19.

“Julián tuvimos que pagar el recibo de energía y fuera de eso nos cobraron la reconexión del servicio”.

Recordemos que  el gobierno nacional supuso que podía contar con el concurso y la solidaridad de los operadores de servicios públicos y expidió el Decreto Legislativo 517 del 4 de abril de 2020, por medio del cual dictó disposiciones en materia de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible. Específicamente en el artículo 3 establece que:

Adopción de medidas extraordinarias en la prestación de los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible. Mientras permanezca vigente la declaratoria de Emergencia Sanitaria por parte del Ministerio de Salud y Protección Social, la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), podrá adoptar en forma transitoria esquemas especiales para diferir el pago de facturas emitidas, así como adoptar de manera transitoria todas aquellas medidas, disposiciones tarifarias y regímenes regulatorios especiales que considere necesarios, inclusive lo relacionado con el aporte voluntario de que trata el presente decreto, con el fin de mitigar los efectos del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica sobre los usuarios y los agentes de la cadena de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible, y sus actividades complementarias. 

Por lo anterior, los ministerios de Vivienda, Ciudad y Territorio,  Minas y Energía, y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en coordinación con otras autoridades, vienen tomando una serie de medidas en materia de servicios públicos a través de los decretos 441, 464 y 465 de 2020. Esto con el fin de garantizar la correcta operación y prestación de los mismos durante el estado de emergencia económica, social y ecológica declarada por el gobierno nacional mediante el Decreto 417 del pasado 17 marzo. ( texto  escrito por Jose Francisco Urquijo Orjuela Presidente de JAC del barrio la Esmeralda)

Como podemos evidenciar la empresa Condensa no está teniendo en cuenta estos decretos presidenciales, lo que ellos deben hacer es refinanciar el servicio de acuerdo al estrato social , los estratos 1,2,3  a 36 meses y el estrato 4 a 24 meses,  pero no pueden cortar el servicio, ni mucho menos cobrar la reconexión  . Todo esto ha generado muchas dudas en lo usuarios por ejemplo.

 El no pago corresponde por los incrementos injustificados por parte de estas empresas, por tal razón la refinanciación que afirman ellos de 36 y 24 meses de acuerdo al estrato social no aplica si no verifican antes el consumo de los usuarios ese es el punto , la solución es no pagar sin antes verificar estos datos por parte de Codensa,  los usuarios lo pueden hacer mediante un derecho de petición dirigido a esta empresa de forma virtual  o física, ellos tendrán que responder las quejas y reclamos de los usuarios en 15 días avilés  de acuerdo a la ley,  para explicarle a los usuarios porque el incremento de su consumo y si es necesario modificar la factura, después de ese analices la empresa debe llegar a un acuerdo con el usuario  para el pago de la factura, pero nunca pueden suspender el servicio, lo difícil del tema es que la empresa no responden líneas telefónicas, en el caso de Facatativá no cuenta con una oficina para atender estas peticiones  y sus canales virtuales no son eficientes debido a que algunos usuarios no cuenta con servicio de internet en el caso de las personas que viven en algunas zonas rurales y sectores de los estratos 1 y 2 , mientras tanto el usuario debe pagar estas facturas por temor a que el servicio sea suspendido por parte de esta empresa .

                                         

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