El pésimo servicio que prestan algunas EPS como Compensar en Facatativá
El dolor de cabeza que viven miles de usuarios
«Julián le quiero contar mi historia sobre la pésima atención que se está prestando en la EPS Compensar en Facatativá, soy usuario de esta EPS y llevo esperando más de un mes una cita de medicina general, llamo a la línea 4441234 y le repuesta es que no tienen agenda programada y que se debe esperar para la próxima semana para asignar una nueva cita, lo que me parece el colmo de esta situación es que señalan en esta línea que escalonaran la cita y se comunicaran conmigo para asignarme una lo cual nunca pasa, piden los datos personales , dirección , números de teléfono y pasan las semanas y nunca se comunican con los usuarios, de igual forma esta misma situación se presenta para asignar una cita con un especialista se demoran casi cuatro meses para asignarla, es un milagro conseguir una . La única opción que tienen los usuarios es acercarse a la sede ubicada en Facatativá en la carrera 2 No 3-57, donde el usuario debe hacer grandes filas y si corre suerte le designaran una cita de medicina general para la próxima semana, porqué lo habitual es que las citas nunca las otorgan para la misma semana es toda una odisea, esto quiere decir que usted como usuario debe esperar una semana más para que le brinden una cita.Las famosas citas prioritarias solo quedan en el papel cuando el usuario no tiene otra alternativa que recurrir a urgencias en una clínica o hospital cercano a su residencia, porque no pudo conseguir una cita de medica general o no puede pagar un médico particular que atienda su caso. Julián esto sin duda alguna me ha traído perdidas económicas porque he tenido que pagar médicos particulares y comprar medicamentos, la verdad no puedo esperar un mes o 15 días para que me atiendan debido que soy trabajador independiente y las incapacidades medicas no me sirven de mucho porque soy mi propio jefe y tengo que estar muy pendiente de todas las actividades que desarrollo en mi trabajo, de igual forma he tenido que pagar exámenes de laboratorio que según algunos médicos de Compensar no son válidos porque no los realiza la EPS directamente poniendo en duda el profesionalismo de varios laboratorios médicos en este caso del municipio de Facatativá.Asimismo tampoco vale la pena ir a urgencias, en mi caso siempre recurro a la Clínica Medifaca donde tengo que esperar aproximadamente cuatro horas para poder ser atendido por un Médico General el cual me indica que lo que tengo no es una urgencia y que debo ir a mi EPS para que me otorguen una cita prioritaria, me dirijo nuevamente a Compensar y ellos me indican que ese documento que me brindan en urgencias no sirve y que debo pedir la cita vía WhatsApp, telefónicamente o hacer las filas desde 5:30 am y la ultima opción es sacar una cita médica en Bogotá porque es muy difícil según ellos agendar citas en Facatativá .Se supone que uno paga un servicio para que lo presten de la mejor manera y por lo que he podido investigar existen otras EPS que prestan un pésimo servicio como es el caso de FAMISANAR , SANITAS Y NUEVA EPS donde se presentan casos muy similares.Ayer 29 de marzo tuvo la oportunidad de hablar con una usuaria de FAMISANAR la cual estaba en la misma situación mía donde tuvo que recurrir a urgencias porque no le asignaban una cita de medicina general, ella me expreso que le designaron una cita de medicina general para el mes de septiembre del año 2023 el descaro de estas EPS con sus usuarios, que no les importar su bienestar sino llenar sus bolsillos de dinero.Julián muchas gracias por tener en cuenta mi denuncia esperáramos la Secretaría de Salud de Facatativá, Supersalud, la Personería Municipal y el Ministerio de Salud las tengan presentes porque estoy seguro que no soy el único usuario que tiene que enfrentar este tipo de situaciones con la prestación de este servicio que es pésimo. Lamentablemente en Colombia la salud no es un derecho es un privilegio y solo los que pagan medicina prepagada se les presta un buen servicio».
