Facatativá, respuesta de Condensa por suspensión y reconexión del sector comercial y residencial

En el marco de las medidas anunciadas por el Gobierno Nacional ante el aislamiento preventivo obligatorio que rigen desde el 25 de marzo y hasta el próximo 27 de abril del presente año, es importante aclarar que las mismas buscan proveer facilidades para los clientes, con el fin de tener mayor bienestar ante esta coyuntura, pero no representan gratuidad en el cobro del servicio de energía eléctrica, ya que es importante garantizar la continuidad del servicio y la sostenibilidad de las empresas.

Adicionalmente, respecto a la suspensión del servicio el Gobierno ha establecido medidas para los sectores residenciales más vulnerables y ha hecho un llamado sobre la importancia del pago del servicio para poder continuar con la operación y mantenimiento de las redes eléctricas.

Somos conscientes que la coyuntura actual que vive el país debido al aislamiento obligatorio por el COVID19 puede representar impactos para el sector comercial e  industrial en Bogotá y Cundinamarca y por esto Enel-Codensa, ha dispuesto soluciones financieras para estos clientes que incluyen:

– El diseño de una solución o plan de financiación a la medida del cliente para diferir la deuda que tenga con Enel-Codensa.

– En caso de que al cliente se le haya suspendido el servicio por no pago, podrá acceder a una negociación de un acuerdo de pago, el cual una vez se haya pactado, activará la reconexión del servicio.

Todos los clientes comerciales e industriales que estén interesados en acceder a estas facilidades, pueden comunicarse con el Fonoservicio en Bogotá 7115115 o en Cundinamarca 5115115.

ENEL-CODENSA RECONECTÓ A MÁS DE 8.200 CLIENTES DE LOS ESTRATOS 1, 2 Y 3 EN BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA

• Durante el periodo de aislamiento preventivo no se realizarán suspensiones del servicio a los clientes residenciales en Bogotá y Cundinamarca.
• La Empresa seguirá realizando la medición, contabilización y facturación de los consumos de energía.
• La Compañía recuerda el uso de los canales digitales para realizar los pagos de manera oportuna, reportar emergencias, autolectura del medidor, fallas del servicio, resolver inquietudes del servicio, o radicar trámites.

Enel-Codensa ha reconectado a más de 8.200 clientes residenciales de los estratos 1, 2 y 3 (6.970 en Bogotá y alrededor de 1.250 usuarios en diferentes municipios de Cundinamarca).

Esta medida ha sido desarrollada en un tiempo inferior a  cinco días, en el marco de la contingencia del COVID19 y en línea con las disposiciones anunciadas por el Gobierno Nacional, que les garantizará a los clientes más vulnerables contar con el servicio de energía eléctrica durante los próximos días.

Adicionalmente, durante el periodo de cuarentena que se extiende hasta el próximo 26 de abril, la Compañía no realizará suspensiones del servicio a los clientes residenciales, independientemente de la fecha de suspensión que se refleje en la factura de energía.

“Toda nuestra energía sigue enfocada en el cuidado de las personas y nuestros trabajadores, en estar cerca a nuestros contratistas para que conjuntamente podamos también continuar prestando a nuestros clientes el servicio de energía eléctrica, incluso en medio de la coyuntura actual que atravesamos por cuenta del COVID19. Nos sumamos a las medidas del gobierno nacional y seguiremos comprometidos trabajando día y noche para mantener la energía. Sin embargo, esta es una responsabilidad conjunta y, por tanto, hoy hacemos también un llamado a nuestros clientes para que además de realizar los pagos de manera oportuna, tengan un consumo responsable de la energía en sus hogares, pues de esta manera, garantizaremos juntos que el servicio de energía sea sostenible para todos”,. Aseguró Francesco Bertoli, Gerente General de Enel-Codensa

Los consumos de energía seguirán registrándose y contabilizándose por parte de Enel-Codensa y, por tanto, los procesos de medición de consumo (lectura) y entrega de facturas se seguirán realizando, siempre tomando las medidas preventivas de forma responsable y segura.

CANALES DISPONIBLES PARA REALIZAR PAGOS Y TRÁMITES

Enel-Codensa ha dispuesto los canales virtuales para que los clientes puedan realizar pagos, reportar emergencias, autolectura del medidor, fallas del servicio, resolver inquietudes del servicio, o radicar trámites. Los Centros de servicio para atención presencial en Bogotá y Cundinamarca no están abiertos y la red de Cades y Supercades no está habilitada para realizar ningún tipo de transacción con la compañía.

Factura virtual

Los clientes pueden tener la factura virtual vía correo electrónico que facilita las transacciones a través de canales digitales. Para acceder a este servicio, debe ingresar a www.enel.com.co en la sección factura virtual.

Aplicación Móvil

Está disponible para descargar en dispositivos Android y Apple. Permite a los clientes reportar fallas, revisar su factura mensual y realizar el pago de la factura desde el botón PSE, disponible en la sección ‘Cuenta’.

Fonoservicio

Para realizar el reporte de incidencias o emergencias, podrá comunicarse al Fonoservicio en Bogotá al 7115115, en Cundinamarca al 5115115 o en la línea de emergencias 115. Línea empresarial: 6016000.

Redes sociales

Las redes sociales también son un canal de atención y se reciben reportes a través de Twitter en @CodensaServicio o de Facebook en @CodensaEnergía.

Correo electrónico

Para radicaciones puede escribir al correo radicacionescodensa@enel.com; o al correo empresarial: servicioalcliente.empresarial@enel.com

Chat de servicio

A través de este chat de servicio, se atienden todas las inquietudes asociadas a los temas de energía ingresando a www.enel.com.co

Fuente de información y texto Codensa