Usuarios reportan presuntas dificultades en asignación de turnos en sede de Salud Total de Facatativá
Usuarios de la EPS Salud Total en Facatativá expresaron su inconformidad por el proceso de asignación de turnos para la atención en la sede del municipio, al considerar que el mecanismo actualmente utilizado estaría generando desorden y afectando la experiencia de quienes acuden a solicitar diferentes servicios.
De acuerdo con los testimonios conocidos por este medio, la sede no contaría con un sistema electrónico de asignación de turnos o «digiturno». En su lugar, los turnos serían entregados directamente por los asesores encargados de la atención al público.
Según varios usuarios, esta modalidad ocasionaría confusión entre las personas que llegan a la entidad, debido a que en algunos casos se forman filas en lugares equivocados o surgen dudas sobre el orden de atención. Esta situación, aseguran, incrementaría los tiempos de espera y generaría molestias entre los ciudadanos.
Frente a este panorama, algunos usuarios hicieron un llamado para que se evalúe la implementación de mecanismos que permitan organizar de manera más eficiente el ingreso y la entrega de turnos, con el objetivo de ofrecer una atención más ágil, ordenada y transparente.
Al cierre de esta publicación, Periódico El Informador Sabana de Occidente no había obtenido un pronunciamiento oficial por parte de la EPS Salud Total sobre las inquietudes planteadas por los usuarios. Este medio mantiene abierta la posibilidad de publicar la versión de la entidad, en cumplimiento del principio de equilibrio informativo y del derecho de réplica.
Los sistemas de asignación de turnos tienen como propósito facilitar el acceso a los servicios y contribuir al orden dentro de las instituciones. Atender las inquietudes de la ciudadanía e implementar estrategias que optimicen estos procesos puede beneficiar tanto a los usuarios como al personal encargado de la atención.
Fuente de información y texto Periódico el Informador.
